FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço uma encomenda?

Para realizar uma encomenda, siga estes passos:
1️⃣ Adicione os artigos ao carrinho de compras.
2️⃣ Finalize a compra através do nosso site (Shopify Payments) ou via PayPal.
3️⃣ No nosso site, clique no botão "Finalizar Compra". Se estiver a usar PayPal, clique no botão PayPal.
4️⃣ Introduza o seu e-mail, nome e morada.
5️⃣ Se tiver um código de desconto válido, introduza-o no campo "Código de Desconto" e clique em "Aplicar".
6️⃣ Clique em "Continuar para Método de Envio" e confirme a morada de entrega.
7️⃣ Clique em "Continuar para Método de Pagamento".
8️⃣ Introduza os seus dados de pagamento.
9️⃣ Clique em "Finalizar Encomenda".

O que faço se receber artigos em falta ou errados?

Se a sua encomenda estiver incompleta ou com produtos errados, contacte-nos através do 📧 info@protecaodivina.com.
➡️ Indique o seu número de encomenda e forneça provas (imagens com menos de 1MB).
📦 Enviaremos o artigo correto sem custos adicionais e poderá ficar com o artigo enviado por engano como oferta.

Como sei que a minha encomenda foi realizada com sucesso?

Receberá um e-mail de confirmação com o número da encomenda e os detalhes da sua compra.

Posso alterar a minha encomenda depois de a ter realizado?

✅ Sim, pode modificar a sua encomenda até às 23:00 (+1 GMT) no mesmo dia em que foi realizada.
➡️ Para solicitar alterações, contacte-nos através do 📧 info@protecaodivina.com.

Como adiciono artigos ao meu carrinho?

1️⃣ Aceda à página do artigo.
2️⃣ Escolha as opções desejadas.
3️⃣ Clique em "Adicionar ao Carrinho".

Como vejo os artigos no meu carrinho?

🛒 Clique no ícone do Carrinho no topo do site para visualizar os artigos adicionados. Pode alterar as quantidades ou remover itens diretamente.

Como removo artigos do meu carrinho?

🛒 Clique no ícone do Carrinho, localize o artigo e clique em "Remover".

Como altero a quantidade de um artigo no carrinho?

🔄 No seu carrinho, altere o número no campo "Quantidade" do artigo desejado.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Para a melhor experiência, recomendamos usar:
✔️ Google Chrome
✔️ Safari
✔️ Firefox
✔️ Microsoft Edge

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos:
💳 Cartões de crédito e débito: Visa, MasterCard, American Express e Discover (via Shopify Payments).
💰 Pagamentos rápidos: PayPal, Apple Pay e outras opções de checkout expresso.

Como faço um pagamento via PayPal?

Clique no botão PayPal na finalização da compra. Será redirecionado para o site seguro do PayPal para completar o pagamento.

Como utilizo um código de desconto?

1️⃣ Adicione os artigos ao carrinho e avance para a finalização da compra.
2️⃣ Introduza os seus dados.
3️⃣ No campo "Código de Desconto", insira o seu código e clique em "Aplicar".

Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

📦 Consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para mais detalhes.

Como posso devolver um artigo?

📩 Contacte-nos através de 📧 info@protecaodivina.com para obter instruções sobre como proceder com a devolução.

Qual é a vossa política de cancelamento?

⏳ Prazo para alterações ou cancelamentos: Pode modificar ou cancelar a sua encomenda dentro de 6 horas após a realização do pedido.
🔄 Processo para alterações ou cancelamentos: Contacte-nos através do 📧 info@protecaodivina.com, indicando o número da encomenda e os detalhes necessários para um processamento rápido.
🚚 Encomendas enviadas: Se a sua encomenda já foi expedida, não poderá ser cancelada. No entanto, pode consultar a nossa Política de Devoluções e Trocas para mais informações.

As compras online são seguras?

✅ Sim! Utilizamos encriptação SSL para proteger as suas informações durante as transações online.

É seguro usar o meu cartão de crédito no vosso site?

✅ Sim! Utilizamos um gateway de pagamento seguro com encriptação de dados para garantir transações seguras.

Os meus dados pessoais são mantidos privados?

✅ Sim, os seus dados são privados e confidenciais. Não partilhamos, alugamos ou vendemos as suas informações sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.

Para mais informações ou assistência, contacte-nos através de 📧 info@protecaodivina.com.